ホーム > 市政 > 広聴 > 来庁者サービスアンケートの結果

ここから本文です。

更新日:2019年1月4日

来庁者サービスアンケートの結果

目的

芦屋市では、市民の皆さまにご満足いただける窓口サービス等の提供を目指しています。窓口等での職員の対応やサービスに対するご意見・ご感想をいただき、さらなる窓口サービス等の向上に取り組んでいきます。

アンケート設置場所

アンケートはつぎの場所に設置しています。

番号

施設名

場所

1

市役所本庁舎北館

1階エレベーター前

2

市役所本庁舎南館

地下1階受付前及び

1階エレベーターホール

3

市役所東館

1階エントランスホール

4

ラポルテ市民サービスコーナー

受付カウンター

5

男女共同参画センター

受付カウンター

6

経済課・消費生活センター

1階入口付近

7

上宮川文化センター

1階入口付近

8

保健福祉センター

1階入口付近等(2箇所)

9

体育館・青少年センター

1階入口付近

10

市民センター

1階入口付近

11

図書館

1階入口付近

アンケート項目

アンケート項目はつぎのとおりです。

問1

職員のあいさつはいかがでしたか?

問2

職員の身だしなみはいかかでしたか?

問3

職員の言葉づかいや態度はいかがでしたか?

問4

職員の説明はいかがでしたか?

問5

用件が済むまでの時間はいかがでしたか?

問6

本日の窓口サービスの総合評価はいかがでしたか?

その他

職員の対応などでお気づきの点がございましたら、お聞かせください。

アンケート結果(平成30年12月1日~26日)

アンケート回答数は9通です。(一部に重複回答・部分回答あり)

 

【問1】

あいさつ

【問2】

身だしなみ

【問3】

言葉づかい

【問4】

説明

【問5】

時間

【問6】

総合評価

良い

4

5

4

3

2

4

おおむね良い

1

1

1

1

1

1

普通

0

0

0

1

0

0

やや悪い

0

0

0

0

2

0

悪い

0

0

0

0

0

0

各問いについて「良い」から「悪い」までの5段階評価をしています。

その他ご意見・ご要望

貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。

ご意見 芦屋の給食が映画になるなんて税金の無駄使いだ(2,000万円)。それよりも早く中学校給食に設備投資をしてはどうか。【12月5日】
回答 中学校給食への応援、ありがとうございます。市内中学校3校のうち、潮見中学校では既に平成27年度から実施しており、残る2校も老朽化した校舎の建て替えに合わせ、平成31年1月に山手中学校、平成32年度に精道中学校で開始する予定で準備をすすめています。今しばらくお待ちください。
芦屋の学校給食は、各校に栄養士を配置し、自校式(各校で調理)で安心安全、手作り給食を提供しています。予てより、給食のレベルの高さと食育の取り組みには高い評価を得ており、平成29年度には、レシピ集「芦屋の学校給食」を発刊、第12回全国学校給食甲子園でも、精道小学校が優秀賞を獲得するなど、近年、特に注目が集まっています。食育についても、小学校では市内の有名シェフのご協力を得て、「味覚の1週間」(児童対象の「味覚の授業」とシェフとのコラボ給食)、保護者対象の「料理セミナー」等広く取り組んでいます。
平成32年度、芦屋市は市制80周年を迎えます。記念すべき年に、芦屋市の今の姿を映像に残すとともに、住んでいた方には、子どものころ食べた「芦屋の給食」を思い出すきっかけになり、同時に、芦屋をご存じない方にも素晴らしさを広く知っていただけるような作品となるよう、在校生とそのご家族はもとより、市民の皆さまのご協力を得ながら制作を支援してまいりますので、ご理解をお願いいたします。
ご意見 玄関に今日議会が行われているので傍聴するようにとの案内がない。市民に分かりやすく案内すべきです。また、定例会一般質問通告項目一覧表に日程等が掲載されているのに、1日分の日程の用紙をもらった。重複するのでやめてください。【12月11日】
回答 北館行政情報コーナーに市議会・審議会等の開催予定案内板を設置しています。ご不明なことがございましたら、北館・南館受付にお問い合わせください。
一般質問一覧表は3日間の一般質問を一覧できるように傍聴者用に作成したものです。一方、1日分の日程の用紙は市議会会議規則上作成が必要な「議事日程」を一般質問一覧表配布以前から傍聴者に配布していたものです。議事日程は、その日の議題を掲載しているものですので、一般質問以外についても掲載しているため、日によっては一般質問一覧表以上の内容を記載しています。それぞれ作成目的が違うものですが、今後配布物を減らせるよう整理します。

バックナンバー

平成30年度

アンケート結果

その他のご意見

結果分析

平成29年度

アンケート結果

その他のご意見

結果分析

平成28年度

アンケート結果

その他のご意見

結果分析

平成27年度

アンケート結果

その他のご意見

結果分析

平成26年度

アンケート結果

その他のご意見

結果分析

平成25年度

アンケート結果

その他のご意見

結果分析

Adobe Readerのダウンロードページへ

PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe Readerが必要です。Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先から無料ダウンロードしてください。

お問い合わせ

企画部政策推進課 

電話番号:0797-38-2127

ファクス番号:0797-31-4841

お問い合わせフォーム(外部サイトへリンク)(別ウィンドウが開きます)

ページの先頭へ戻る